智能寄存柜售后問題該由誰來保障
點擊次數(shù)：1074 更新時間：2019-01-18
用戶一般選購智能寄存柜時，都會比較關心寄存柜廠家的售后情況，流程是否完善，免費保修期是多長......當智能寄存柜出現(xiàn)問題后，用戶時間會致電給廠家要求售后服務，但要知道不同廠家對于售后維修流程也是不一樣的。因為一些廠家走售后流程本身就是一件很麻煩的事。從廠家的角度來說，用戶的電hua打進來，客服接到電hua在轉給業(yè)務確認，再轉給售后，然后售后在確認產(chǎn)品是不是自己公司的，用戶是在什么時候購買的，是本地還是外地等等，等到問清楚，已費了不少的時間，給用戶體驗也不是很好。
那么應該如果建立有效的售后服務體系，保證能在短的時間內(nèi)快的解決用戶在使用智能寄存柜過程中出現(xiàn)的問題。首先這個需要公司集體討論，根據(jù)討論結果制定方案和制度。作為參與者，公司業(yè)務與售后也需要積極參與討論。智能寄存柜出現(xiàn)問題后，用戶會直接與初的業(yè)務進行反饋，因此業(yè)務也需要了解清楚智能寄存柜的相關情況，如果不能自己解決的再轉交給售后，這樣不僅節(jié)省用戶時間，也能讓用戶對公司保持信任。
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